Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto VOP upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníka (dále jen „Uživatel") vzniklé v souvislosti s poskytováním cloudové služby SimpleCRM (dále jen „Služba") prostřednictvím webové aplikace dostupné na simplecrm.cz.

1.2 Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva") se uzavírá distančním způsobem v souladu s § 2389a a násl. OZ jako smlouva o poskytování digitální služby.

1.3 Tyto VOP upravují vztahy mezi podnikateli. Služba je určena podnikatelům ve smyslu § 420 OZ pro jejich podnikatelskou činnost a není nabízena spotřebitelům ve smyslu § 419 OZ; Uživatel to potvrzuje při založení organizace podle čl. 3.1.

• Služba — cloudová aplikace SimpleCRM pro řízení vztahů se zákazníky a obchodními příležitostmi, poskytovaná formou software jako služby (SaaS).
• Uživatelský účet — administrátorský účet a uživatelské licence v rámci tarifu.
• Uživatelská licence — oprávnění jednoho fyzického uživatele přistupovat ke Službě.
• Plán / Tarif — placená varianta Služby dle Ceníku.
• Zúčtovací období — měsíční nebo roční období dle volby Uživatele.

3.1 Uživatel se registruje na simplecrm.cz zadáním jména, kontaktního e-mailu a hesla, nebo přihlášením přes účet Google, a následným založením organizace. Při založení organizace Uživatel pokračováním na další krok potvrzuje, že Službu používá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání a že se seznámil s těmito VOP, Reklamačními podmínkami, Dodacími a platebními podmínkami a Smlouvou o zpracování osobních údajů a souhlasí s nimi; toto potvrzení je zobrazeno přímo u tlačítka pro pokračování. Fakturační údaje včetně IČO uvádí nejpozději při volbě placeného Plánu.

3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem založení organizace po potvrzení podle čl. 3.1. Poskytovatel eviduje datum a čas potvrzení, uživatele, který je učinil, a verzi potvrzených dokumentů; záznam je Uživateli dostupný v administraci v sekci Nastavení → Soukromí. Znění VOP účinné k okamžiku uzavření Smlouvy je zveřejněno na simplecrm.cz/obchodni-podminky.

3.3 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s možností výpovědi dle čl. 9.

4.1 Uživatel má nárok na bezplatné zkušební užívání Služby po dobu 30 dnů od založení účtu, a to bez nutnosti zadání platební karty.

4.2 Po skončení zkušebního období nedojde k automatickému stržení platby. Pro pokračování ve Službě Uživatel zvolí Plán a uhradí cenu způsobem podle čl. 5.2. Faktura vystavená před koncem zkušebního období je výzvou k platbě; bez její úhrady Uživateli nic neúčtujeme.

4a.1 Je-li Uživatel přes čl. 1.3 v postavení spotřebitele, může od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to i bez udání důvodu, jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na podpora@simplecrm.cz. Vzorový formulář pro odstoupení zašle Poskytovatel na žádost e-mailem.

4a.2 Odstoupí-li spotřebitel podle čl. 4a.1, vrátí Poskytovatel uhrazenou cenu do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal.

5.1 Cena za Službu je stanovena Ceníkem zveřejněným na simplecrm.cz a je uvedena v Kč za jednoho uživatele a jeden kalendářní měsíc. U ročního Zúčtovacího období se cena za dvanáct měsíců hradí jednorázově předem ve výši podle Ceníku. Poskytovatel není plátcem DPH.

5.2 Cena je hrazena předem na začátku každého Zúčtovacího období, a to prostřednictvím platební brány Comgate nebo bankovním převodem podle údajů na vystavené faktuře. Fakturu Uživateli vystavíme elektronicky a zašleme na kontaktní e-mail.

5.3 Pokud se Uživatel rozhodne pro automatické obnovování předplatného (viz čl. 6), platí podmínky opakovaných plateb.

5.4 Poskytovatel je oprávněn změnit cenu Služby v rozsahu vyvolaném změnou právních předpisů, změnou cen subdodavatelů infrastruktury a plateb nebo rozšířením rozsahu funkcí Služby. Změnu oznámí Uživateli e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Uživatel je oprávněn změnu odmítnout a Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové ceny; do té doby platí cena původní.

6.1 Uživatel si může zvolit režim automatického obnovování předplatného, v rámci kterého jsou platby pravidelně strhávány z jeho platební karty prostřednictvím funkce opakovaných plateb platební brány Comgate (Card-on-File).

6.2 Před aktivací automatického obnovení Uživatel výslovně potvrdí, že souhlasí s tím, že:

1. z jeho karty bude pravidelně strhávána částka odpovídající jeho Plánu a počtu uživatelských licencí,
2. frekvence stržení odpovídá zvolenému Zúčtovacímu období (měsíčně nebo ročně),
3. opakované platby budou trvat do doby, než je Uživatel zruší,
4. o každé stržené platbě obdrží fakturu na svůj e-mail,
5. o změně výše stržené částky nebo frekvence, kterou nevyvolal sám změnou Plánu nebo počtu uživatelských licencí, bude předem informován e-mailem.

6.3 Uživatel může automatické obnovování kdykoli zrušit:

1. v administraci svého účtu (záložka „Předplatné"),
2. e-mailem na adresu podpora@simplecrm.cz, nejpozději 1 pracovní den před stržením další platby.

6.4 Zrušením opakovaných plateb nedochází k automatickému ukončení Smlouvy — Smlouva trvá do konce zaplaceného Zúčtovacího období, po jeho uplynutí dojde k pozastavení účtu, pokud Uživatel neprovede úhradu jinou cestou.

6.5 Nepodaří-li se platbu z uložené karty provést, Poskytovatel pokus o stržení opakuje; stav platby je Uživateli viditelný v administraci v sekci Nastavení → Předplatné. Přístup ke Službě zůstává zachován ještě 7 dnů po dni, kdy měla být platba provedena; poté je účet pozastaven do doby úhrady.

6.6 Při ročním Zúčtovacím období zasílá Poskytovatel Uživateli přibližně 7 dní před stržením platby z uložené karty e-mail s její výší a datem.

7.1 Uživatel se zavazuje:

1. chránit přihlašovací údaje před zneužitím,
2. užívat Službu v souladu s právními předpisy a dobrými mravy,
3. nezasahovat do Služby, neprovádět reverzní inženýrství,
4. neporušovat autorská práva Poskytovatele.

7.2 Uživatel odpovídá za obsah, který do Služby nahrává (zejména osobní údaje svých zákazníků a kontaktů).

8.1 Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby. Významnou nedostupností se rozumí stav, kdy Služba není dostupná déle než 8 hodin v kuse nebo celkem déle než 24 hodin v kalendářním měsíci; nezapočítávají se plánované odstávky oznámené alespoň 48 hodin předem, nedostupnost způsobená vyšší mocí ani příčiny na straně Uživatele. Významná nedostupnost je vadou Služby, kterou lze reklamovat podle čl. 10 a Reklamačních podmínek.

8.2 Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit Službu z důvodů údržby, technické poruchy, vyšší moci nebo zásahu třetí strany, a to po dobu nezbytně nutnou k odstranění příčiny.

8.3 Poskytovatel zajistí dostupnost aktualizací Služby nezbytných pro udržení její funkčnosti.

8.4 Poskytovatel je oprávněn měnit funkce Služby. Omezuje-li změna funkci, kterou Uživatel užívá, oznámí ji Poskytovatel e-mailem alespoň 30 dnů předem a Uživatel je oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ke dni účinnosti změny; v takovém případě vrátí Poskytovatel poměrnou část ceny uhrazené za nevyčerpanou část probíhajícího Zúčtovacího období do 14 dnů.

9.1 Uživatel může Smlouvu kdykoli vypovědět bez udání důvodu zrušením předplatného v administraci (Nastavení → Předplatné) nebo e-mailem na podpora@simplecrm.cz. Výpověď je účinná ke konci aktuálního Zúčtovacího období; do té doby zůstává Služba dostupná a cena uhrazená za probíhající Zúčtovací období se nevrací.

9.2 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou nebo odstoupit při podstatném porušení Smlouvy ze strany Uživatele. Vypoví-li Smlouvu Poskytovatel, vrátí Uživateli poměrnou část ceny uhrazené za nevyčerpanou část Zúčtovacího období do 14 dnů od skončení výpovědní doby.

10.1 Vadou Služby se rozumí významná nedostupnost dle čl. 8.1, ztráta dat zaviněná Poskytovatelem, případně dlouhodobá nefunkčnost zásadní funkce.

10.2 Reklamaci Uživatel uplatňuje písemně na podpora@simplecrm.cz, Poskytovatel ji vyřídí do 30 dnů.

10.3 Práva z vadného plnění: oprava, sleva z ceny, případně odstoupení od Smlouvy při podstatném porušení.

10.4 Je-li Uživatel podnikatelem, je celková výše náhrady škody Poskytovatele vůči němu omezena částkou odpovídající ceně Služby uhrazené Uživatelem za 12 měsíců předcházejících vzniku škody; v tomto rozsahu se nehradí ušlý zisk ani následné a nepřímé škody. Omezení podle věty první se vztahuje i na nároky z více samostatných událostí v témže Zúčtovacím období. Omezení se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka a na újmu způsobenou slabší straně; v těchto případech se škoda hradí v rozsahu stanoveném zákonem.

10.5 Podrobný postup reklamace, vrácení peněz a storna Služby upravují samostatné Reklamační podmínky; podmínky zpřístupnění Služby a způsoby platby pak Dodací a platební podmínky.

11.1 Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje zaměstnanců a kontaktních osob Uživatele jako správce — podrobnosti v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

11.2 Pokud Uživatel nahraje do Služby osobní údaje třetích osob (svých zákazníků, kontaktů), je Poskytovatel v postavení zpracovatele podle čl. 28 GDPR. Vztah upravuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP.

12.1 Služba a její součásti jsou autorským dílem Poskytovatele. Uživatel získává nevýhradní, časově omezenou (po dobu trvání Smlouvy) licenci k užívání Služby výhradně pro účely svého podnikání.

12.2 Uživatel není oprávněn Službu kopírovat, dále poskytovat třetím stranám, zpřístupňovat ve formě veřejné nabídky či používat ke školení AI systémů.

13.1 Tyto VOP a Smlouva se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

13.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit v rozsahu vyvolaném změnou právních předpisů nebo rozhodovací praxe, změnou rozsahu funkcí Služby, změnou způsobů platby a změnou subdodavatelů. O změně informuje Uživatele e-mailem alespoň 30 dnů před její účinností. Uživatel je oprávněn změnu odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ke dni účinnosti změny.

13.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 10.05.2026.

13.4 Je-li Uživatel přes čl. 1.3 v postavení spotřebitele, je k mimosoudnímu řešení sporu ze Smlouvy věcně příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa www.coi.cz.