Reklamační podmínky

1.1 SimpleCRM je digitální služba (SaaS) poskytovaná výhradně podnikatelům (B2B). Reklamovat lze vady Služby — zejména významnou nedostupnost dle čl. 8.1 VOP, ztrátu dat zaviněnou Poskytovatelem nebo dlouhodobou nefunkčnost zásadní funkce Služby.

1.2 Vadou není výpadek, který nedosahuje významné nedostupnosti dle čl. 8.1 VOP, plánovaná odstávka oznámená alespoň 48 hodin předem, ani nedostupnost způsobená na straně Uživatele (internetové připojení, nevhodné zařízení) či vyšší mocí.

2.1 Poskytovatel nedodává žádné fyzické zboží. Předmětem prodeje je výhradně přístup k digitální službě — proto se ustanovení o vracení fyzického zboží nepoužijí a Uživatel nic fyzicky nevrací.

2.2 Pro vrácení peněz za již uhrazenou Službu platí čl. 4 těchto podmínek; pro ukončení (storno) Služby platí čl. 5.

3.1 Reklamaci Uživatel uplatňuje písemně e-mailem na podpora@simplecrm.cz. V reklamaci uveďte:

1. identifikaci Uživatele (název firmy, IČO, e-mail administrátora účtu),
2. popis vady a její projevy (kdy nastala, kterých funkcí se týká),
3. čeho se reklamací domáháte (oprava, sleva z ceny, odstoupení od Smlouvy).

3.2 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení; o výsledku Uživatele informujeme e-mailem.

3.3 Práva z vadného plnění: odstranění vady (oprava), přiměřená sleva z ceny, nebo — při podstatném porušení Smlouvy — odstoupení od Smlouvy.

4.1 Je-li reklamace oprávněná a Uživateli vznikne nárok na slevu z ceny nebo vrácení platby (např. při odstoupení od Smlouvy), vrátí Poskytovatel příslušnou částku do 14 dnů od vyřízení reklamace.

4.2 Peníze vracíme stejnou cestou, jakou byla platba provedena — zpravidla na platební kartu či bankovní účet prostřednictvím platební brány Comgate; platbu provedenou bankovním převodem vracíme na účet, ze kterého byla přijata. O provedeném vrácení Uživatele informujeme e-mailem včetně opravného dokladu (dobropisu).

5.1 Uživatel může Službu kdykoli a bez udání důvodu vypovědět zrušením účtu v administraci (Nastavení → Předplatné). Výpověď je účinná ke konci aktuálního zaplaceného zúčtovacího období; do té doby zůstává Služba plně dostupná.

5.2 Zrušení automatického obnovování předplatného (opakovaných plateb) je možné kdykoli v administraci účtu nebo e-mailem na podpora@simplecrm.cz — podrobnosti na stránce Předplatné a platby.

5.3 Zkušební období (30 dní zdarma) nevyžaduje platební kartu a není třeba je stornovat — po jeho uplynutí nedojde k žádnému stržení platby.

Reklamace či dotazy týkající se samotného průběhu platby kartou nebo převodem vyřizuje provozovatel platební brány:

Reklamace samotné Služby SimpleCRM (čl. 3) směřujte vždy na Poskytovatele, nikoli na Comgate.

7.1 Tyto reklamační podmínky tvoří součást smluvní dokumentace spolu s Všeobecnými obchodními podmínkami a Dodacími a platebními podmínkami. V případě rozporu mají přednost VOP.

7.2 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 06.06.2026.